Cliquer sur « STATISTIQUES », puis sur « Bibliothèque de KPIs » depuis le menu.
La bibliothèque de KPIs regroupe l’ensemble des KPIs qui peuvent être ajoutés aux tableaux de bord.
Les KPIs sont répartis dans plusieurs onglets en fonction de leur type.
Les KPIs peuvent être filtrés en fonction de leur thématique (appels entrants, durées, agents, …).
