Le module « Explorer » permet de visualiser le volume d’appels qui transite sur chaque branche d’un smart routing voix sur une période donnée.
1 – La barre supérieure
La barre supérieure recense tous les points qui ont vu des appels raccrochés, triés par nombre d’appels raccrochés décroissants.
Les 10 points qui en ont vu le plus sont affichés par défaut dans la partie centrale (2). Les onglets latéraux (1) permettent d’accéder aux points suivants ou précédents.
2 – Le graphique
1 – Les types de points
Il existe 3 types de points, chacun défini par une couleur et une icône :
Les points de type « paramètres » regroupent toutes les actions qui manipulent l’appel (vérifications diverses, manipulations de variables, interrogations de base de données, etc.)
Les points de type « choix » regroupent toutes les actions qui demandent à l’appelant de faire un choix.
Les points de type « distribution » regroupent toutes les actions qui distribuent l’appel (vers une file, une SDA, un autre smart routing, …)
Chaque point possède une « en-tête » indiquant le nombre de passages sur ce point par le biais du lien qui y est attaché.
2 – Les éléments graphiques liés aux points
Chaque point possède un brassard de sa couleur. Il permet de garder un aperçu de la couleur d’un point même quand celui-ci est sélectionné. Un brassard de couleur grise est affiché sur tous les points qui représentent une action déjà présente dans le graphique (par exemple : dans le cas d’un lien ajouté manuellement entre 2 actions sur 2 branches distinctes du smart routing).
3 – Les types de liens
Il existe 2 types de liens, chacun représenté par une couleur :
Gris – pour les liens par où aucun appel n’est passé.
Rouge – pour les liens où des appels ont transité.
La largeur d’un lien entre 2 points représente le volume d’appels qui a transité sur ce lien, cette valeur est aussi visible sur « l’en-tête » du point. De plus, chaque lien possède une étiquette qui contient la relation entre les 2 actions du lien.
Si le mode d’affichage simplifié est activé, alors certains liens peuvent apparaître hachés. Si c’est le cas, c’est qu’une ou plusieurs actions n’avaient qu’un seul enfant qui se trouvait entre les 2 points reliés par ce lien haché.
3 – Le menu de gauche
Le menu de gauche est divisé en 2 parties.
1 – Filtrer le graphique
La première partie du menu de gauche permet de changer la version du smart routing, le numéro, de modifier le mode d’affichage (complet par défaut) ou la période sélectionnée.
Remarque : la sélection d’une autre version de smart routing modifie dans certains cas le filtre « période » de manière à ce qu’on ne puisse pas sélectionner une période antérieure à la date de création de la version par exemple.
Remarque : les données présentées sur l’explorer sont limités à celles produites après le 6 Avril 2020.
2 – Accéder aux premières statistiques du graphique
La 2ème partie du menu de gauche présente les données générales du smart routing, le nombre d’appels reçus sur la période, le nombre d’appelants unique, le nombre d’appels moyen par appelant, le nombre d’appels distribué en file, et le temps de parcours moyen dans le smart routing voix.
4 – Le menu de droite
Cliquer sur une action permet de faire apparaître le menu de droite. Ce menu est composé de 1 à 4 onglets en fonction des cas.
1 – Onglet paramètres de l’action
Cet onglet présente les informations et les paramètres de l’action : le type de l’action, le nom des variables liées, les messages joués (cliquer sur le bouton « play » permet d’écouter le message), etc.
2 – Onglets statistiques de l’action
Cet onglet présente a minima le nombre d’appels différents passés sur cette action, le nombre de passage et le nombre d’appels raccrochés sur cette action.
Dans le cas d’une action de type « distribution », des données supplémentaires sont présentées (nombre d’appelants, temps de parcours moyen, nombre d’appels arrivés en file d’attente et temps moyen passé en file – temps de communication compris).
3 – Onglet actions liées
Cet onglet n’est affiché que dans le cas où l’action sélectionnée possède des parents cachés par le mode d’affichage simplifié. Les actions cachées sont affichées sous forme d’éléments déroulants dans une liste.
Dérouler une action permet d’accéder aux informations affichées dans l’onglet « paramètres de l’action » lorsque cette action est affichée normalement (mode d’affichage complet).
