Ouvrir le bandeau en cliquant sur les deux petites flèches en haut à droite.
Cliquer sur l’email dans le menu de droite.
Cliquer sur « Nouvel email » en haut à droite du bandeau ouvert. Vous passez automatiquement en statut principal « Traitement ».
Il est également possible de faire un email sortant en passant la souris sur le Dialpad et en cliquant sur l’email sortant. Vous passez là aussi automatiquement en statut principal « Traitement ».
Ensuite, renseigner un destinataire dans l’espace dédié.
Choisir une file sortante. À noter, l’envoi de l’email n’est pas possible sans avoir choisi la file depuis la liste déroulante.
Utiliser la barre d’outils pour formater l’email. Pour connaître la fonction d’un outil, survoler le bouton avec sa souris.
Plusieurs actions sont possibles :
- Envoyer l’email – cliquer sur le bouton vert situé en haut à droite
- Enregistrer votre début de réponse dans votre boîte de réception – cliquer sur le bouton rouge foncé
- Abandonner – cliquer sur le bouton rouge clair
Confirmer l’action choisie.
Après l’envoi d’un email sortant, vous restez en statut « Traitement » et le post-email se déclenche.