Pour modifier les compétences d’un agent, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom.
Ensuite, aller dans le module « Agents » situé dans le menu vertical à droite du bandeau ouvert.
L’onglet « Agents » s’ouvre par défaut. Choisir un agent en cliquant sur son nom ou le bouton bleu à la droite de son nom.
Cliquer sur l’onglet du flux pour lequel vous souhaitez modifier les compétences.
Dans le bloc n°2, vous pouvez :
- ajouter des compétences en cliquant sur le bouton bleu « Ajouter une compétence »
- activer/désactiver une compétence en cliquant sur les boutons on/off à gauche de chaque compétence dans la liste
- modifier une compétence en cliquant sur le bouton violet « Modifier »
- supprimer une compétence en cliquant sur le bouton violet « Supprimer ».
Si l’agent est connecté au bandeau, il vous est possible de rafraîchir automatiquement ses compétences sans qu’il n’ait besoin de se reconnecter.
Pour cela, cliquer sur le bouton vert « ONLINE REFRESHER ».
Remarque : Cette action n’est pas disponible si l’agent n’est pas connecté. Les modifications faites aux compétences seront alors mises à jour dès la prochaine connexion de l’agent à son bandeau.