KPI058 – Nombres d’appels ACD et durées totales d’appel dans les files / temps[L]

Affiche sur une période, le nombre d’appels arrivés en file d’attente et la durée totale d’appel à compter de l’arrivée en file.

Calcul

• Nombre d’appels arrivés en file d’attente : somme des appels entrants arrivés en file
• Durée totale d’appel : somme des temps d’appels à compter de l’arrivée en file

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et courbes
• Code SAV :
  • KPI058