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Comprendre ce que représente chaque KPI et comment chacun est calculé.
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    Comprendre les KPIs associés à l'activité des agents.
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    Découvrir les KPIs associés aux appels sortants effectués depuis le bandeau agent.
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    Découvrir les KPIs associés au flux Chat.
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    Comprendre l'ensemble des KPIs associés au flux SMS.
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