KPI300 – Durée moyenne de session[L]
Description Affiche la moyenne des durées des sessions de chat. Calcul Somme des durées de sessions / Nombre de sessions...
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Chat[L]
Découvrir les KPIs associés au flux Chat.
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KPI301 – Nombre de sessions[L]
Description Affiche le nombre de sessions de chat. Calcul Nombre de sessions Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files... -
KPI302 – Nombre de sessions et origine des sessions / temps[L]
Description Affiche sur une période le nombre de sessions réparti par origine (premier contact ou issue d’un transfert). Calcul Sur... -
KPI303 – Répartition des sessions par statut[L]
Description Affiche le nombre de sessions réparti par statut. Calcul Par statut, Nombre de sessions réparti Caractéristiques Filtrage et cloisonnement... -
KPI304 – Nombre de sessions transférées[L]
Description Affiche le nombre de sessions transférées. Calcul Nombre de sessions transférées Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files... -
KPI306 – Nombre de chats[L]
Description Affiche le nombre de chats. Calcul Nombre de chats Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files d’attentes Agents... -
KPI307 – Taux de sessions transférées[L]
Description Affiche le taux de sessions transférées. Calcul Somme des sessions transférées / Nombre de sessions x 100 Caractéristiques Filtrage... -
KPI308 – Nombre de sessions et durées moyennes / temps[L]
Description Affiche le nombre de sessions, la durée moyenne d’attente, la durée moyenne de sonnerie, la durée moyenne d’échange et... -
KPI309 – Répartition des sessions par file[L]
Description Affiche par file, le nombre de sessions réparti par origine (premier contact ou issue d’un transfert). Calcul Par file,... -
KPI310 – Répartition des sessions par agent[L]
Description Affiche par agent le nombre de sessions réparti par origine (premier contact ou issue d’un transfert). Calcul Par agent,... -
KPI311 – Répartition des sessions transférées par type de transferts / temps[L]
Description Affiche sur une période, la somme des sessions transférées répartie par type de transfert. Calcul Sur une échelle de... -
KPI312 – Répartition des sessions transférées par statut des transferts / temps[L]
Description Affiche sur une période, la somme des sessions transférées répartie par le statut des transferts (aboutis ou non-aboutis). Calcul... -
KPI313 – Nombre de checkpoints passés[L]
Description Affiche le nombre de checkpoints traversés dans le Smart Routing Chat. Calcul Nombre de checkpoints traversés Caractéristiques Filtrage et... -
KPI314 – Répartition des checkpoints passés[L]
Description Affiche la somme des checkpoints traversés répartie par checkpoint. Calcul Par checkpoint, Nombre de checkpoints traversés réparti Caractéristiques Filtrage... -
KPI315 – Répartition des chats par URL d’origine[L]
Description Affiche le nombre de chats réparti par URL d’origine. Calcul Nombre de chats réparti par URL d’origine Caractéristiques Filtrage... -
KPI316 – Répartition des chats par statut[L]
Description Affiche le nombre de chats réparti par statut. Calcul Par statut, Nombre de chats Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI317 – Répartition des sessions transférées par agent d’origine, état du transfert et destination[L]
Description Répartition des sessions transférées : niveau 0 – le nombre de sessions transférées niveau 1 – répartition par agent... -
KPI305 – Durée total des sessions[L]
Description Affiche la durée totale des sessions. Calcul Somme des durées de sessions Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par :...