KPI317 – Répartition des sessions transférées par agent d’origine, état du transfert et destination[L]

Répartition des sessions transférées :

• niveau 0 – le nombre de sessions transférées
• niveau 1 – répartition par agent d’origine
• niveau 2 – répartition par type de transferts (accompagné ou simple, vers file, agent ou superviseur)
• niveau 3 – répartition par statut des transferts (abouti ou non-abouti)
• niveau 4 – répartition par destination

Calcul

• Pour chaque niveau :
  • niveau 0 – Somme des sessions transférées
  • niveau 1 – Somme des sessions transférées répartie par agent d’origine
  • niveau 2 – Somme des sessions transférées répartie par type de transferts
  • niveau 3 – Somme des sessions transférées répartie par statut des transferts
  • niveau 4 – Somme des sessions transférées répartie par destination

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Module de chat
• Types de visuels possibles :
  • Sunburst
• Code SAV :
  • KPI317