KPI310 – Répartition des sessions par agent[L]

Affiche par agent le nombre de sessions réparti par origine (premier contact ou issue d’un transfert).

Calcul

Par agent,

• Nombre de sessions « premier contact »
• Nombre de sessions issues d’un transfert
• Durée moyenne de session: Somme des durées de sessions / Nombre de sessions

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files d’attentes
  • Agents
  • Centre d’appels
  • Plateaux
  • Module de chat
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et lignes
• Code SAV :
  • KPI310