KPI308 – Nombre de sessions et durées moyennes / temps[L]

Affiche le nombre de sessions, la durée moyenne d’attente, la durée moyenne de sonnerie, la durée moyenne d’échange et la durée totale moyenne.

Calcul

• Nombre de sessions
• Durée moyenne d’attente : Somme des durées d’attentes / Nombre de sessions
• Durée moyenne de sonnerie : Somme des durées de sonnerie / Nombre de sessions
• Durée moyenne d’échange : Somme des durées d’échange / Nombre de sessions
• Durée moyenne des sessions : Somme des durées totales / Nombre de sessions

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files d’attentes
  • Agents
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Modules de chat
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et lignes
• Code SAV :
  • KPI308