KPI463 – Synthèse des réponses aux questions de type liste[L]
Description Affiche les réponses aux questions de type liste. Calcul Nombre de questions de type liste posées et répartition des...
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Questionnaires de qualification[L]
Analyser les réponses de vos conseillers aux questionnaires de qualification.
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KPI464 – Nombre d’interactions qualifiables[L]
Description Affiche le nombre d’interactions qualifiables (liées à un questionnaire de qualification). Calcul Somme des interactions qualifiables Caractéristiques Filtrage et... -
KPI465 – Nombre de qualifications[L]
Description Affiche le nombre d’interactions qualifiées. Les qualifications incomplètes sont comptées. Calcul Nombre d’interactions qualifiées Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI466 – Nombre de qualifications complètes[L]
Description Affiche le nombre de qualifications complètes. Calcul Nombre de qualifications complètes. Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : File... -
KPI467 – Taux de qualification[L]
Description Affiche le taux de qualification. Calcul Nombre de qualifications (incomplètes comprises) / Nombre d’interactions qualifiable x 100. Caractéristiques Filtrage... -
KPI468 – Taux de qualifications complètes[L]
Description Affiche le taux de qualifications complètes. Calcul Somme des qualifications complètes / somme des interactions qualifiables x 100. Caractéristiques... -
KPI469 – Répartition du nombre de qualifications par flux[L]
Description Affiche le nombre d’interactions qualifiables (liées à un questionnaire de qualification) réparties par flux (voix, chat, email) et par type... -
KPI470 – Nombre de qualifications et taux de qualification / temps[L]
Description Affiche sur une période, le nombre d’interactions qualifiables (liées à un questionnaire de qualification), le nombre de qualifications, le... -
KPI471 – Nombre de qualifications et taux de qualification / agent[L]
Description Affiche par agent, le nombre d’interactions qualifiables (liées à un questionnaire de qualification), le nombre de qualifications, le nombre... -
KPI472 – Nombre de qualifications et taux de qualification / file[L]
Description Affiche par file d’attente, le nombre d’interactions qualifiables (liées à un questionnaire de qualification), le nombre de qualification, le... -
KPI473 – Synthèse des réponses aux questions de type oui/non[L]
Description Affiche par question de type oui/non, le nombre de réponses positives, le nombre de réponses négatives et le nombre... -
KPI474 – Synthèse des réponses aux questions de type nombre[L]
Description Affiche pour chaque question de type nombre, une répartition sous forme de box-plot des réponses enregistrées. Calcul Minimum :... -
KPI475 – Somme et moyenne des réponses aux questions de type nombre[L]
Description Affiche pour chaque question de type nombre, la somme et la moyenne des réponses enregistrées. Calcul Somme des réponses... -
KPI476 – Synthèse des réponses aux questions de type date[L]
Description Affiche la répartition des réponses enregistrées aux questions de type date. Calcul Répartition des réponses aux questions de type... -
KPI477 – Somme des réponses aux questions de type nombre[L]
Description Affiche la somme des réponses enregistrées aux questions de type nombre. Calcul Somme des réponses aux questions de type... -
KPI478 – Moyenne des réponses aux questions de type nombre[L]
Description Affiche la moyenne des réponses enregistrées aux questions de type nombre. Calcul Somme des réponses aux questions de type... -
KPI501 – Synthèse des réponses aux questions de type note[L]
Description Affiche pour chaque question de type note, une répartition sous forme de box-plot des réponses enregistrées. Calcul Minimum :... -
KPI502 – Moyenne des réponses aux questions de type note[L]
Description Affiche pour chaque question de type note, le nombre et la moyenne des réponses enregistrées. Calcul Nombre de réponses...