Description
Affiche par question de type oui/non, le nombre de réponses positives, le nombre de réponses négatives et le nombre de questions qui n’ont pas reçu de réponse.
Calcul
- Nombre de réponses positives : somme des réponses positives
- Nombre de réponses négatives : somme des réponses négatives
- Pas de réponses : somme des réponses nulles
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Questionnaire de qualification
- Question de questionnaire de qualification
- Types de visuels possibles :
- Histogrammes et courbes
- Code SAV :
- KPI473