Description
Affiche pour chaque question de type nombre, la somme et la moyenne des réponses enregistrées.
Calcul
- Somme des réponses : somme des réponses enregistrées
- Moyenne des réponses : somme des réponses enregistrées / nombre de réponses enregistrées
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Questionnaire de qualification
- Question de questionnaire de qualification
- Types de visuels possibles :
- Histogrammes et courbes
- Code SAV :
- KPI475