Description
Affiche pour chaque question de type nombre, une répartition sous forme de box-plot des réponses enregistrées.
Calcul
- Minimum : durée d’appel minimum
- Lower quartile : « 25% des réponses reçues sont inférieures au lower quartile » / « 75% des réponses reçues sont supérieures au lower quartile »
- Median : « 50% des réponses reçues sont inférieures à la médiane » / « 50% des réponses reçues sont supérieures à la médiane »
- Upper quartile : « 75% des réponses reçues sont inférieures au upper quartile » / « 25% des réponses reçues sont supérieures au upper quartile »
- Maximum : durée d’appel maximum
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Questionnaire de qualification
- Question de questionnaire de qualification
- Types de visuels possibles :
- Histogrammes et courbes
- Code SAV :
- KPI474