![Appels sortants[L]](../../wp-content/uploads/2018/02/files.png)
KPI252 – DMC, MEA et ACW par file[L]
Description Affiche par file, la durée moyenne de communication avec un agent (DMC), la durée moyenne de mise en attente (MEA),...
![Appels sortants[L]](../../wp-content/uploads/2018/01/appel-sortant.png)
Appels sortants[L]
Découvrir les KPIs associés aux appels sortants effectués depuis le bandeau agent.
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KPI253 – DMC, MEA et ACW par agent[L]
Description Affiche par file, la durée moyenne de communication avec un agent (DMC), la durée moyenne de mise en attente (MEA),... -
KPI251 – DMC, MEA et ACW / temps[L]
Description Affiche sur une période, la durée moyenne de communication avec un agent (DMC), la durée moyenne de mise en attente... -
KPI247 – Nombre d’agents[L]
Description Affiche le nombre d’agents ayant effectué des appels sortants. Calcul Somme des agents ayant effectué des appels sortants Caractéristiques... -
KPI248 – Nombre d’appels sortants, décrochés et abandonnés / temps[L]
Description Affiche sur une période, le nombre d’appels sortants, le nombre d’appels sortants abandonnés, le nombre d’appels décrochés et la... -
KPI250 – Nombre d’appels sortants, décrochés et abandonnés par agent[L]
Description Affiche par agent, le nombre d’appels sortants, le nombre d’appels sortants abandonnés, le nombre d’appels décrochés et la proportion... -
KPI249 – Nombre d’appels sortants, décrochés et abandonnés par file[L]
Description Affiche par file, le nombre d’appels sortants, le nombre d’appels sortants abandonnés, le nombre d’appels décrochés et la proportion... -
KPI246 – Taux d’appels de durée supérieure à 60 secondes[L]
Description Affiche le nombre d’appels sortants dont le temps de communication est supérieure à 60 secondes. Calcul Somme des appels... -
KPI245 – Taux d’appels de durée supérieure à 90 secondes[L]
Description Affiche le nombre d’appels sortants dont le temps de communication est supérieure à 90 secondes. Calcul Somme des appels...