Description
Affiche sur une période, le nombre d’appels sortants, le nombre d’appels sortants abandonnés, le nombre d’appels décrochés et la proportion d’appels sortants dont la durée de communication est supérieure à 60 et 90 secondes.
Calcul
- Nombre d’appels sortants : Somme des appels sortants
- Nombre d’appels aboutis : Somme des appels sortants décrochés
- Nombre d’appels non-aboutis : Somme des appels sortants en erreur
- Durée de communication >= 60 sec (%) : Somme des appels sortants dont la durée de communication est supérieure à 60 secondes / Somme des appels sortants
- Durée de communication >= 90 sec (%) : Somme des appels sortants dont la durée de communication est supérieure à 90 secondes / Somme des appels sortants
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files sortantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Types de visuels possibles :
- Histogramme et lignes
- Code SAV : KPI248