KPI054 – Durées totales (sonnerie, communication, MEA, ACW) / temps[L]

Affiche sur une période, la somme des durées d’appels, de post-appel, de mise en attente et de sonnerie.

Calcul

• Durée d’appel : somme des durées de communication des appels sortants
• Durée de post-appel : somme des durées de post-appel des appels sortants
• Durée de mise en attente : somme des durées de mise en attente des appels sortants
• Durée de sonnerie : somme des durées de sonnerie des appels sortants

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
  • Campagnes sortantes
• Types de visuels possibles :
  • Aires
  • Courbes
• Code SAV :
  • KPI054