Description
Affiche pour chaque file sortante le nombre d’agents mobilisés, le nombre d’appels émis, aboutis, non-aboutis et les différents temps de traitements, durée totale d’appel, proportion d’appels dont la durée est supérieure à 60 ou 90 secondes, durée moyenne de communication, durée moyenne de post-appel et durée moyenne de traitement.
Calcul
- Nombre d’agents mobilisés : somme des agents distincts ayant émis au moins un appel sortant
- Emis : somme des appels sortants émis
- Aboutis : somme des appels sortants aboutis
- Non-aboutis : somme des appels sortants non-aboutis
- Durée totale d’appel : somme des durées d’appel des appels sortants
- Pourcentage d’appels avec une durée > 60 sec : somme des appels avec une durée d’appel supérieure à 60 secondes / somme des appels sortants x 100
- Pourcentage d’appels avec une durée > 90 sec : somme des appels avec une durée d’appel supérieure à 90 secondes / somme des appels sortants x 100
- DMC : somme des durées de communication / somme des appels sortants aboutis
- ACW : somme des durées de traitement post-appel / somme des appels sortants aboutis
- DMT : somme des durées de communication + somme des durées de traitement post-appel / somme des appels sortants aboutis
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files sortantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Campagnes sortantes
- Types de visuels possibles :
- Tableau
- Code SAV :
- KPI053