Description
Affiche la durée moyenne de mise en attente des appels sortants aboutis.
Calcul
- Somme des durées de mise en attente / Nombre d’appels sortants aboutis
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files sortantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Campagnes sortantes
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI042