KPI229 – Nombre de tentatives de transferts réparti par statut[L]
Description Affiche le nombre de tentatives de transfert réparti par statut. Calcul Par statut, Somme des tentatives de transfert Caractéristiques...
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File d'attente[L]
Comprendre les KPIs sur les appels sortants depuis le bandeau agent.
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KPI051 – Analyse du flux d’appels sortants / temps[L]
Description Affiche les appels sortants émis, aboutis, non-aboutis et le nombre d’appels sortants mis en attente. Calcul Nombre d’appels émis... -
KPI055 – Appels sortants et durée moyenne de communication / temps[L]
Description Affiche sur une période la somme des appels sortants aboutis, non-aboutis et la durée moyenne de communication. Calcul Nombre... -
KPI037 – Nombre d’appels émis[L]
Description Affiche le nombre d’appels sortants. Calcul Somme des appels sortants Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files sortantes... -
KPI038 – Nombre d’appels aboutis[L]
Description Affiche le nombre d’appels sortants aboutis. Calcul Somme des appels sortants aboutis Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par :... -
KPI036 – Nombre d’appels non aboutis[L]
Description Affiche le nombre d’appels sortant non-aboutis. Calcul Somme des appels sortant non-aboutis Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par :... -
KPI054 – Durées totales (sonnerie, communication, MEA, ACW) / temps[L]
Description Affiche sur une période, la somme des durées d’appels, de post-appel, de mise en attente et de sonnerie. Calcul... -
KPI035 – Durée totale de communication[L]
Description Affiche la durée totale de communication des appels sortants. Calcul Somme des durées de communication Caractéristiques Filtrage et cloisonnement... -
KPI041 – DMC[L]
Description Affiche la durée moyenne de communication des appels sortants aboutis. Calcul Somme des durées de communication / Nombre d’appels... -
KPI042 – Durée moyenne MEA[L]
Description Affiche la durée moyenne de mise en attente des appels sortants aboutis. Calcul Somme des durées de mise en... -
KPI039 – Durée moyenne ACW[L]
Description Affiche la durée moyenne de post-appel des appels sortants. Calcul Somme des durées de post-appel / Nombre d’appels sortants... -
KPI040 – DMT[L]
Description Affiche la durée moyenne de traitement des appels sortants aboutis. Calcul Somme des durées de traitement / Nombre d’appels... -
KPI053 – Synthèse file(s) sortante(s)[L]
Description Affiche pour chaque file sortante le nombre d’agents mobilisés, le nombre d’appels émis, aboutis, non-aboutis et les différents temps...