KPI055 – Appels sortants et durée moyenne de communication / temps[L]

Affiche sur une période la somme des appels sortants aboutis, non-aboutis et la durée moyenne de communication.

Calcul

• Nombre d’appels traités : somme des appels sortants aboutis
• Nombre d’appels non-aboutis : somme des appels sortants non-aboutis
• Durée moyenne de communication : somme des durées de communication / somme des appels sortants aboutis

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
  • Campagnes sortantes
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et courbes
• Code SAV :
  • KPI055