Description
Affiche le nombre d’appels sortants dont le temps de communication est supérieure à 90 secondes.
Calcul
Somme des appels sortants dont la durée de communication est supérieure à 90 secondes / Somme des appels sortants x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files sortantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI245