Définitions des KPI email[L]
Email abandonné : correspond à un email accepté par un agent et abandonné pendant le traitement. Il repart dans la file....
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Email[L]
Comprendre les KPI associés au flux Email.
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KPI262 – Nombre d’emails en attente[L]
Description Affiche le nombre d’emails encore en attente de traitement parmi les emails reçus sur la période sélectionnée. Calcul Somme... -
KPI263 – Nombre d’emails reçus / temps[L]
Description Affiche sur une période, le nombre d’emails reçus puis, parmi les emails reçus, le nombre d’emails en attente de... -
KPI265 – Nombre d’emails reçus par agent[L]
Description Affiche par agent, le nombre d’emails reçus puis, parmi les emails reçus, le nombre d’emails en attente de traitement,... -
KPI264 – Nombre d’emails reçus par file[L]
Description Affiche par file, le nombre d’emails reçus puis, parmi les emails reçus, le nombre d’emails en attente de traitement,... -
KPI266 – Nombre de emails traités et archivés[L]
Description Affiche sur une période, le nombre de réponses envoyées et le nombre d’emails archivés. Calcul Sur une période, Nombre... -
KPI267 – Nombre d’emails reçus et taux de transfert / temps[L]
Description Affiche sur une période, le nombre d’emails traités, le nombre d’emails transférés et le taux de transfert. Calcul Sur... -
KPI269 – Nombre d’emails reçus et taux de transfert par agent[L]
Description Affiche par file le nombre d’emails traités, le nombre d’emails transférés et le taux de transfert. Calcul Par file,... -
KPI268 – Nombre d’emails reçus et taux de transfert par file[L]
Description Affiche par file, le nombre d’emails traités, le nombre d’emails transférés et le taux de transfert. Calcul Nombre d’emails... -
KPI293 – Nombre d’emails traités[L]
Description Affiche le nombre d’emails traités. Calcul Somme des emails traités Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files d’attentes... -
KPI272 – Répartition des emails en attente par date de réception[L]
Description Affiche le nombre d’emails en attente de traitement réparti par date de réception. Calcul Par date de réception, Nombre... -
KPI271 – Temps d’attente maximum[L]
Description Affiche le temps maximum d’attente parmi les emails en attente de traitement. Calcul Temps maximum d’attente parmi les emails... -
KPI270 – Temps moyen d’attente parmi les emails en attente[L]
Description Affiche le temps d’attente moyen parmi les emails en attente de traitement. Calcul Somme des temps d’attente / Nombre... -
KPI273 – Nombre d’emails envoyés[L]
Description Affiche le nombre d’emails sortants envoyés. Calcul Somme des emails sortants envoyés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par :... -
KPI274 – Nombre d’emails envoyés / temps[L]
Description Affiche sur une période le nombre d’emails envoyés. Calcul Par période, Somme des emails envoyés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement... -
KPI276 – Nombre d’emails envoyés par agent[L]
Description Affiche par agent le nombre d’emails envoyés. Calcul Par agent, Somme des emails envoyés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI275 – Nombre d’emails envoyés par file[L]
Description Affiche par file le nombre d’emails envoyés. Calcul Par file, Somme des emails envoyés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI025 – Nombre d’emails présentés[L]
Description Affiche le nombre d’emails présentés aux agents. Un email peut être présenté plusieurs fois, ce nombre n’est donc pas... -
KPI026 – Nombre d’emails manqués[L]
Description Affiche le nombre d’emails manqués par un agent lors d’une présentation. Calcul Somme des emails manqués Caractéristiques Filtrage et... -
KPI027 – Nombre d’emails refusés[L]
Description Affiche le nombre d’emails refusés par un agent lors d’une présentation. Calcul Somme des emails refusés Caractéristiques Filtrage et... -
KPI086 – Taux d’emails transférés (%)[L]
Description Affiche le taux d’emails transférés. Calcul Somme des emails transférés / Nombre d’emails traités x 100. Caractéristiques Filtrage et... -
KPI087 – Répartition des raisons d’emails manqués[L]
Description Affiche les emails manqués répartis en pourcentage des raisons de manquement. Calcul Pour chaque raison d’email manqué : Somme... -
KPI088 – Répartition des raisons d’emails refusés[L]
Description Affiche les emails refusés répartis en pourcentage des raisons de refus. Calcul Pour chaque raison d’email refusé : Somme... -
KPI089 – Nombres d’emails et durées d’attente dans une file[L]
Description Affiche le nombre d’emails reçus en file, le nombre d’emails traités et les durées d’attentes min, max et moyenne.... -
KPI090 – Durée moyenne d’attente dans une file[L]
Description Affiche les durée moyenne d’attente des emails traités. Calcul Somme des durées d’attente des emails traités / somme des... -
KPI098 – DMT[L]
Description Affiche la durée moyenne de traitement d’un email à partir de la présentation à un agent. Calcul Somme des... -
KPI099 – Nombre d’emails répondus[L]
Description Affiche le nombre d’emails auxquels une réponse a été envoyée. Calcul Somme des emails traités avec une réponse Caractéristiques... -
KPI100 – Nombre d’emails archivés[L]
Description Affiche le nombre d’emails archivés. Calcul Somme des emails traités avec un archivage. Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par... -
KPI101 – Nombre d’emails abandonnés[L]
Description Affiche le nombre d’emails abandonnés Calcul Somme des emails abandonnés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files entrantes... -
KPI102 – Nombre d’emails acceptés[L]
Description Affiche le nombre d’emails acceptés par les agents suite a une présentation. Calcul Somme des emails acceptés Caractéristiques Filtrage... -
KPI111 – Taux d’emails acceptés (%)[L]
Description Affiche la proportion d’emails acceptés suite à une présentation. Calcul Somme des emails acceptés / somme des emails présentés... -
KPI112 – Taux d’emails abandonnés (%)[L]
Description Affiche la proportion d’emails abandonnés en cours de traitement par l’agent. Calcul Somme des emails abandonnés / Ssmme des... -
KPI113 – Taux d’emails archivés (%)[L]
Description Affiche la proportion d’emails archivés. Calcul Somme des emails archivés / somme des emails acceptés x 100 Caractéristiques Filtrage... -
KPI114 – Taux d’emails répondus (%)[L]
Description Affiche la proportion d’emails auxquels une réponse a été envoyée. Calcul Somme des emails auxquels une réponse a été... -
KPI115 – Taux d’emails manqués (%)[L]
Description Affiche la proportion d’emails manqués par les agents lors de la présentation. Calcul Somme des emails manqués / somme... -
KPI116 – Taux d’emails refusés (%)[L]
Description Affiche la proportion d’emails refusés par les agents lors de la présentation. Calcul Somme des emails refusés / somme... -
KPI117 – Nombre d’emails transférés[L]
Description Affiche la proportion d’emails transférés par les agents. Calcul Somme des emails transférés / somme des emails acceptés x... -
KPI119 – Taux d’emails invalidés[L]
Description Affiche la proportion d’emails invalidés suite à une supervision. Calcul Somme des emails invalidés par un superviseur / Nombre... -
KPI120 – Taux d’emails validés[L]
Description Affiche la proportion d’emails validés suite à une supervision. Calcul Somme des emails validés par un superviseur / Nombre... -
KPI121 – Nombre d’emails supervisés[L]
Description Affiche la proportion d’emails supervisés. Calcul Somme des emails supervisés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files entrantes... -
KPI122 – Répartition des actions agent[L]
Description Niveau 1 : affiche le nombre d’emails présentés répartis par statut (manqués, refusés et acceptés) Niveau 2 : parmi... -
KPI123 – Temps d’attente total[L]
Description Affiche le temps d’attente total des emails réparti par date de réception. Calcul Somme des temps d’attente en file... -
KPI124 – Nombre d’emails validés[L]
Description Affiche le nombre d’emails validés suite à une supervision. Calcul Somme des emails validés par un superviseur Caractéristiques Filtrage... -
KPI344 – Synthèse de l’activité agent[L]
Description Affiche par agent, le nombre d’emails présentés puis, parmi le nombre d’emails présentés, le nombre d’emails acceptés, manqués et... -
KPI084 – Nombre d’emails reçus[L]
Description Affiche le nombre d’emails reçus. Calcul Somme des emails reçus Caractéristiques Pas de filtrage ou cloisonnement possible Types de... -
KPI085 – Répartition des checkpoints[L]
Description Affiche le nombre de checkpoints passés dans les SVI mail répartis par checkpoint. Calcul Somme des checkpoints passés répartis... -
KPI091 – Nombre d’emails distribués[L]
Description Nombre d’emails reçus sur la boîte mail et envoyés vers des files d’attente. Calcul Somme des emails reçus sur... -
KPI092 – Nombres d’emails distribués et durées totales de traitement dans les files / temps[L]
Description Affiche sur une échelle de temps le nombre d’emails reçus sur la boîte mail et envoyés vers des files... -
KPI093 – Répartition des emails distribués par groupe de files[L]
Description Affiche le nombre d’emails reçus réparti par groupe de files d’attente. Calcul Pour chaque groupe de files : Somme des... -
KPI094 – Groupe de files principal[L]
Description Affiche le groupe de files auquel a été présenté le plus d’emails. Calcul Maximum du nombre d’emails reçus par...