KPI089 – Nombres d’emails et durées d’attente dans une file[L]

Affiche le nombre d’emails reçus en file, le nombre d’emails traités et les durées d’attentes min, max et moyenne.

Calcul

• Nombre d’emails reçus dans la file : somme des emails reçus en file
• Nombre d’emails traités : somme des emails traités
• Durée moyenne d’attente : somme des durées d’attente / nombre d’emails traités
• Durée min d’attente : minimum de durée d’attente parmi les emails traités
• Durée max d’attente : maximum de durée d’attente parmi les emails traités

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Centres d’appels
  • Plateaux
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et courbes
• Code SAV :
  • KPI089