Description
Affiche la proportion d’emails abandonnés en cours de traitement par l’agent.
Calcul
- Somme des emails abandonnés / Ssmme des emails acceptés x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI112