Description
Niveau 1 : affiche le nombre d’emails présentés répartis par statut (manqués, refusés et acceptés)
Niveau 2 : parmi les emails acceptés, affiche le nombre d’emails acceptés répartis par statut (traités avec réponse ou archivage, abandonnés et transférés).
Calcul
- Somme des emails répartis par statut (manqués, refusés et acceptés)
- Somme des emails acceptés répartis par statut (traités avec réponse ou archivage, abandonnés et transférés)
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Sunburst
- Code SAV :
- KPI122