Email abandonné : correspond à un email accepté par un agent et abandonné pendant le traitement. Il repart dans la file.
Email accepté : correspond à un email présenté sur le bandeau agent qui a été accepté par l’agent avant la fin du temps de présentation.
Email archivé : correspond à un email accepté par un agent et clôturé pendant le traitement. Aucune réponse n’est envoyée à l’émetteur et l’email ne repart pas dans la file.
Email distribué : correspond à un email reçu sur une boîte mail et envoyé vers une file d’attente.
Email répondu : correspond à un email accepté par un agent et pour lequel une réponse est envoyée à l’émetteur.
Email supervisé : correspond à un email répondu par un agent et envoyé pour supervision suite à une demande manuelle par l’agent ou par les règles de supervision automatiques.
Email validé : correspond à un email répondu par un agent et supervisé, et pour lequel le superviseur a validé l’envoi. Supervision manuelle et automatique confondues.
Email invalidé : correspond à un email répondu par un agent et supervisé, et pour lequel le superviseur a invalidé l’envoi. Supervision manuelle et automatique confondues.
Email traité : correspond à un email qui a soit été :
- répondu par l’agent sans supervision
- validé pour l’envoi par un superviseur
- transféré
- archivé