KPI290 – Répartition du temps d’activité par statut / temps[L]
Description Affiche sur une période, les durées d’activités réparties par statut Calcul Sur une échelle de temps, Somme des durées...
![Agents[L]](../../wp-content/uploads/2017/10/agent-sup.png)
Agents[L]
Comprendre les KPIs associés à l'activité des agents.
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KPI291 – Répartition du temps d’activité par statut par agent[L]
Description Affiche par agent, la somme des durées d’activités répartie par statut. Calcul Par agent, Somme des durées d’activités répartie... -
KPI325 – Temps total d’activité[L]
Description Affiche le temps total d’activité Calcul Somme des temps d’activité des agents Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par :... -
KPI019 – Répartition des statuts agent[L]
Description Affiche le temps d’activité total des agents répartis par statut. Calcul Pour chaque statut : Somme des temps passés... -
KPI014 – Répartition des statuts agent / temps[L]
Description Affiche pour chaque intervalle de temps et pour chaque statut la proportion que celui-ci représente dans le temps d’activité... -
KPI023 – Synthèse agent(s)[L]
Description Affiche pour chaque agent une synthèse de son activité voix. Calcul DMT : Somme des durées de post-appel +... -
KPI024 – Durée totale de pause[L]
Description Affiche la durée totale du temps passé en statut « PAUSE ». Calcul Somme des durées passées en statut « PAUSE » Caractéristiques... -
KPI228 – Nombre d’appels traités et taux de transfert par agent[L]
Description Affiche par agent, le nombre de tentatives de transfert, le nombre de transferts aboutis et le taux de transfert... -
KPI318 – Synthèse de la charge par agent[L]
Description Affiche par agent, la moyenne des taux d’occupation des flux disponibles de l’agent sur la somme du temps passé... -
KPI319 – Synthèse de la charge / temps[L]
Description Affiche sur une période, la moyenne des taux d’occupation des flux disponibles des agents sur la somme de leurs... -
KPI321 – Synthèse de la charge / centre d’appels[L]
Description Affiche par centre d’appels, la moyenne des taux d’occupation des flux disponibles des agents sur la somme des temps... -
KPI320 – Synthèse de la charge par plateau[L]
Description Affiche par plateau, la moyenne des taux d’occupation des flux disponibles des agents sur la somme des temps passés... -
KPI322 – Charge totale[L]
Description Affiche la moyenne des taux d’occupation des flux disponibles des agents sur le total du temps passé en disponibilité... -
KPI323 – Temps total passé en disponibilité[L]
Description Affiche le temps total passé en disponibilité Calcul Somme des temps passés en disponibilité Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI324 – Temps total passé en production[L]
Description Affiche le temps total passé en production, c’est-à-dire le temps passé en traitement. Calcul Somme des temps passés en... -
KPI334 – Répartition du temps de production par statut par agent[L]
Description Affiche par agent, le temps de production réparti par statut. Calcul Par agent, Somme des temps passés par statut... -
KPI335 – Synthèse des actions agents[L]
Description Affiche la synthèse de l’activité des agents. Calcul Nombre d’actions : nombre de fois où les agents ont effectué... -
KPI351 – Nombre moyen de post-traitement[L]
Description Affiche le nombre moyen de relances du temps de post-traitement appel. Calcul Nombre de post-traitement / Nombre d’appels Caractéristiques... -
KPI354 – Synthèse agent sortante[L]
Description Affiche par agent, le nombre de tentatives d’appels sortants, le nombre d’appels aboutis, le nombre d’appels aboutis de durée... -
KPI462 – Synthèse des durées des appels entrants / agent[L]
Description Affiche la répartition des durées des appels entrants par agent Calcul Minimum : durée d’appel minimum Lower quartile :... -
KPI370 – Nombre d’appels reçus réparti par agent et par jour de la semaine[L]
Description Affiche le nombre d’appels reçus par jour de la semaine par agent Calcul Somme des appels reçus par jour...