Description
Affiche la répartition des durées des appels entrants par agent
Calcul
- Minimum : durée d’appel minimum
- Lower quartile : « 25% des appels entrants ont une durée d’appel inférieure au lower quartile » / « 75% des appels entrants ont une durée d’appel supérieure au lower quartile »
- Median : « 50% des appels entrants ont une durée d’appel inférieure à la médiane » / « 50% des appels entrants ont une durée d’appel supérieure à la médiane »
- Upper quartile : « 75% des appels entrants ont une durée d’appel inférieure au upper quartile » / « 25% des appels entrants ont une durée d’appel supérieure au upper quartile »
- Maximum : durée d’appel maximum
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Types de visuels possibles :
- Boxplot
- Code SAV :
- KPI462