Description
Affiche pour chaque agent une synthèse de son activité voix.
Calcul
- DMT : Somme des durées de post-appel + Somme des durées de communication / Nombre d’appels traités
- DMC : Somme des durées de communication / Nombre d’appels traités
- DMEA : Somme des durées de mise en attente / Nombre d’appels traités
- ACW : Somme des durées de post-appel / Nombre d’appels traités
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéro
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Tableau
- Code SAV :
- KPI023