Description
Affiche le temps d’activité total des agents répartis par statut.
Calcul
- Pour chaque statut :
- Somme des temps passés sur ce statut / Temps d’activité total x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Donut
- Code SAV :
- KPI019