Description
Affiche la synthèse de l’activité des agents.
Calcul
- Nombre d’actions : nombre de fois où les agents ont effectué cette action
- Temps de traitement : somme des temps de traitement pour cette action
- Temps moyen de traitement : somme des temps de traitement / Nombre d’actions
- Temps de post-traitement : somme des temps de post-traitement pour cette action
- Temps moyen de post-traitement : Temps de post-traitement / Nombre d’actions
- Temps d’activité : Temps de traitement + Temps de post-traitement
- Temps moyen d’activité : (Temps de traitement + Temps de post-traitement) / Nombre d’action
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Types de visuels possibles :
- Tableau
- Code SAV :
- KPI335