Description
Affiche par agent, le nombre de tentatives de transfert, le nombre de transferts aboutis et le taux de transfert abouti.
Calcul
Par agent,
- Nombre d’appels traités : Somme des appels traités
- Nombre de tentatives de transfert : Somme des tentatives de transfert
- Nombre de transferts aboutis : Somme des transferts aboutis
- Taux de transferts aboutis(%) : Somme des transferts aboutis / Nombre d’appels traités
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Histogramme et lignes
- Code SAV :
- KPI228