Description
Affiche le taux d’appels traités réparti par groupe de files.
Calcul
Pour chaque groupe de files,
- Nombre d’appels traités / Nombre d’appels reçus x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Histogramme
- Code SAV :
- KPI184