Description
Affiche le temps de production réparti par statut. Le temps de production est différencié si l’agent a effectué plusieurs actions en parallèle. Pour retrouver le temps de production total à partir de ce graphique il faut diviser les différents temps de production par le nombre de canaux actifs.
Calcul
- Temps de production réparti par statut et par nombre d’actions effectués en parallèle
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Types de visuels possibles :
- Histogramme
- Code SAV :
- KPI336