Description
Affiche le nombre d’appels traités par les agents.
Calcul
Somme des appels reçus en file d’attente qui ont été décrochés par un agent.
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI009