Description
Affiche la proportion d’appels traités en moins de X secondes.
X est par défaut égal à 60 secondes, cependant s’il n’y a qu’une file ou qu’un centre d’appels sélectionné dans les filtres du tableau de bord, c’est le temps de SLA paramétré sur cette file ou sur ce centre d’appels qui sera appliqué (le temps de SLA de la file est prioritaire sur celui du centre d’appels).
Calcul
- Somme des appels pris en moins de X secondes / Nombre d’appels reçus x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI017