Description
Affiche le temps moyen passé en communication.
Calcul
Somme du temps passé en communication / Nombre d’appels.
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI003