KPI016 – Nombres d’appels et durées d’attente dans une file[L]

Affiche le nombre d’appels arrivés en file d’attente, le temps d’attente moyen, les temps d’attente minimum et maximum et le nombre d’appels traités.

Calcul

• Somme des appels arrivés en file d’attente
• Somme des appels traités
• Somme des temps d’attente / Nombre d’appels arrivés en file d’attente
• Temps d’attente minimum
• Temps d’attente maximum

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centre d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
  • Superviseurs
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et courbes
• Code SAV :
  • KPI016