Description
Affiche les durées moyennes liées au traitement des appels.
Calcul
- Durée de post-appel : Temps de traitement post-appel total / Nombre d’appels
- Durée de mise en attente : Temps de mise en attente total / Nombre d’appels
- Durée de communication : Temps de communication total / Nombre d’appels
- Durée de sonnerie : Temps de sonnerie total / Nombre d’appels
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Courbes
- Code SAV :
- KPI221