Description
Affiche le temps d’attente moyen avant abandon.
Calcul
- Somme des temps d’attente des appels abandonnés / Somme des appels abandonnés x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Numéros
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI232