KPI240 – Nombre d’appels présentés et taux de réitération par file[L]

Affiche le nombre d’appels arrivés en file d’attente, le nombre d’appelants différents, le nombre d’appelants anonymes et le taux de réitération par file.

Calcul

Par file,

• Nombre d’appels présentés : Sommes des appels arrivés en file d’attente
• Nombre d’appelants uniques : Somme du nombre d’appelants distincts
• Nombre d’appelants anonymes : Somme des appels anonymes
• Taux de réitération : Somme des appels réitérés sur une même file / Somme des appels arrivés en file d’attente x 100

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et lignes
• Code SAV :
  • KPI240