Description
Affiche le nombre de appels réitérés sur une même file.
Calcul
- Somme des appels réitérés sur une même file / Somme des appels arrivés en file d’attente x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI239