Après avoir créé une bibliothèque de temps d’attente, vous pouvez organiser vos fichiers sons de temps d’attente en fonction de paliers.
A noter, les fichiers sons devront être téléchargés dans l’audiothèque avant de pouvoir les gérer ici.
1 – Ajouter un palier
Après avoir cliqué sur le bouton bleu de la bibliothèque de temps d’attente dans laquelle vous souhaitez ajouter un son, 3 possibilités s’offrent à vous pour ajouter un palier :
- vous pouvez ajouter un son si aucun agent n’est disponible en cliquant sur le bouton bleu correspondant :
- si aucun palier n’existe, cliquer sur le bouton bleu « Ajouter un palier » :
- si un palier existe, cliquer sur le bouton bleu correspondant et choisir si vous voulez ajouter un palier avant ou après :
Renseigner un palier en secondes (nombre de secondes à partir du quel jouer ce son). Ce champ ne sera pas présent si vous ajoutez un son pour « aucun agent disponible ».
Sélectionner le dossier de l’audiothèque dans lequel se trouve le fichier audio.
Sélectionner le fichier audio.
Cliquer sur « Ajouter le palier ».
2 – Modifier ou supprimer un palier
Quatre actions sont disponibles pour un palier existant, situées à sa droite :
- jouer le son – cliquer sur le bouton vert
- télécharger le fichier – cliquer sur le bouton jaune
- modifier le palier et le fichier audio – cliquer sur le bouton violet
- supprimer le palier – cliquer sur le bouton rouge