Les filtres sont utilisés dans le Reporter pour affiner les données affichées par les KPIs sur les tableaux de bord. Ces filtres permettent une recherche plus ciblée.
Il existe deux types de filtres :
- les filtres standards
- les filtres métiers
1. Les filtres standards
Les filtres standards se basent sur votre configuration du Maker et permettent de filtrer vos tableaux de bord par files, par agents, par numéros, etc.
Ils ne peuvent être modifiés.
En cliquant sur un filtre, une liste exhaustive des options de filtrage est affichée.
Exemple : le filtre « Par agent » va contenir l’ensemble des agents créés sur la plateforme.
2. Les filtres métiers
Les filtres métiers sont entièrement personnalisables, permettant de créer des filtres adaptés à votre activité. Ils se construisent à partir de deux types de données : les files et les agents.
Un filtre métier est constitué de deux éléments clés :
- les options qui peuvent être considérées comme thèmes qui vont regrouper certains types de données
- les données liées aux options qui correspondent à une file ou un agent
Exemple : Un filtre métier « Activités » est créé pour pouvoir filtrer ses données en fonction de ses différentes activités (Prospection et SAV). Deux options sont donc créées (Prospection et SAV). Pour chaque option, les données qui leur correspondent sont liées (pour la Prospection, les files 1 et 2 et pour le SAV les files 3, 4 et 5). Ainsi, sur un tableau de bord présentant l’ensemble des données, il sera possible de filtrer en fonction de chaque activité.