Les modules chat ajoutés sur un site web ont plusieurs états possibles :
- ouvert, ce qui signifie que le chat est ouvert par dessus le site web, proposant de l’aide à l’utilisateur naviguant sur le site
- affiché, ce qui signifie que la conversation chat est réduite, n’affichant que le logo du chat, sur lequel l’utilisateur peut cliquer pour ouvrir le chat et engager une conversation
- caché, ce qui signifie que le chat n’est ni visible ni accessible pour l’utilisateur.
Les stratégies de déclenchement peuvent s’appliquer à deux cas :
- stratégie d’affichage de l’icône du chat
- stratégie d’ouverture du chat entier.
1 – Affichage du chat
Par défaut, le bouton réduit du chat s’affiche en permanence, sauf si des stratégies d’affichage sont ajoutées au module. Dans le cas où des stratégies d’affichage sont définies, le chat s’affichera dès lors qu’au moins une de ses stratégies sera déclenchée.
2 – Ouverture du chat
Par défaut, le chat n’est jamais ouvert, sauf si des stratégies d’ouverture spécifient ce comportement. Dans le cas où des stratégies d’ouverture sont définies, le chat s’ouvrira de manière automatique dès lors qu’au moins une de ses stratégies sera déclenchée.
Note : l’utilisateur peut toujours ouvrir une conversation en cliquant sur le bouton prévu à cette effet lorsqu’il est affiché, ou réduire une conversation lorsque le chat est ouvert.
Rappel : ne pas confondre stratégies et conditions. Une stratégie est déclenchée lorsque toutes ses conditions sont remplies, mais il suffit qu’une seule stratégie soit déclenchée pour afficher/ouvrir le chat.