Les paramètres du bandeau se trouvent dans l’onglet « Profil ».
Il est possible de consulter et modifier :
- les paramètres généraux
- les paramètres de notifications.
Pour y accéder, cliquer sur l’onglet « Profil » situé en bas à droite du bandeau.
Depuis la partie « Mes paramètres », cliquer sur le deuxième onglet, correspondant aux notifications.
1 – Consulter les paramètres de notifications
Les paramètres de notifications sont décomposés en plusieurs parties : une information générale sur l’autorisation donnée ou non au bandeau d’afficher des notifications bureau, et, pour chaque flux autorisé, les paramètres de notifications associés.
1.1 – Général
La première partie « Général », ne contient qu’une seule information sur l’autorisation à afficher des notifications. Les statuts possibles sont :
- à demander, si aucune notification n’a jamais été envoyée et que le formulaire d’autorisation n’a jamais été présenté ;
- en cours de demande, si le formulaire est ouvert ;
- non-autorisé, si l’accès a été refusé ;
- autorisé, si l’accès a été autorisé.
À noter, ce paramètre s’actualise automatiquement et ne peut pas être modifié à l’aide du mode édition.
1.2 – Notifications par flux
Configurer sur chaque flux :
- les comportements lors de la présentation d’un appel, d’un email, … ;
- les types de notifications lors de l’arrivée d’un appel, email, … dans une des files autorisées ;
- les types de notifications lors de la sortie d’un appel, email, … d’une des files autorisées (présentation de l’interaction à un autre agent, abandon du client, débordement, etc).
À noter, la notification bandeau ne peut être paramétrée. Elle s’affiche obligatoirement à chaque présentation d’interaction.
Lors de la présentation, il y a 4 types de notifications possibles :
- ne rien faire,
- afficher une notification bureau informant de la présentation,
- jouer une sonnerie (à choisir) sur l’ordinateur,
- afficher une notification et jouer une sonnerie.
Autre exception pour le flux voix, une sonnerie ne peut être choisie et jouée que lorsque vous êtes connecté en webRTC. Si vous utilisez un SIP phone ou une SDA, ces dernières sont indépendantes de ce paramètre et continueront à sonner comme à leur habitude.
Lors de l’arrivée ou la sortie d’une interaction dans une file, il y a 4 types de notifications possibles :
- ne rien faire,
- afficher une notification bureau informant du changement,
- jouer une notification sonore (le son ne peut pas être choisi),
- afficher une notification bureau et jouer une notification sonore.
À noter, un appel peut être pris directement depuis la notification bureau qui indique l’arrivée d’un appel dans un groupe (file d’attente ou pool agent) lorsque vous êtes en mode WebRTC. Deux cas de figures :
- si vous êtes autorisé à accéder aux pools d’appels, l’appel nouvellement arrivé sera automatiquement décroché.
- si vous n’avez pas accès aux pool d’appels, un appel dans le pool concerné vous sera présenté comme si vous aviez pris l’appel depuis votre mini-screen, c’est-à-dire via une pop-up de présentation.
1.3 – Notifications d’inactivité
En fonction de la configuration faite par l’administrateur, il est possible que vous receviez une notification pour vérifier votre présence au bout d’un certain temps d’inactivité.
Une pop-up sur le bandeau et une notification bureau (si vous avez accepté la demande d’autorisation pour les notifications bureau) seront présentées pour confirmer ou non votre présence.
Dans le cas où vous ne confirmeriez pas votre présence sur la pop-up, votre bandeau sera automatiquement déconnecté après un délai également configuré par l’administrateur.
2 – Modifier les paramètres de notifications
Pour modifier les paramètres de notification, cliquer sur le bouton violet à droite de « Paramètres ». Penser à sauvegarder les modifications en cliquant sur le bouton rouge situé au même endroit.
Une fois les nouveau paramètres sauvegardés, ils seront pris en compte directement. Aucune re-connexion n’est nécessaire.