L’envoi de SMS depuis le bandeau est disponible depuis l’onglet Accueil, dans la liste des interactions en cours.
Pour écrire un SMS sortant, cliquer sur le gros bouton rond de SMS sortant juste sous votre statut. Si plusieurs flux sortants sont autorisés, passer la souris sur le bouton des interactions sortantes. Le bouton s’agrandit pour proposer tous les flux sortants autorisés.
Cliquer sur celui correspondant au SMS.
Votre statut principal passe automatiquement en « Traitement », si ce n’était pas déjà le cas, et le formulaire d’envoi du SMS s’ouvre dans vos interactions en cours.
Renseigner le numéro de mobile.
Sélectionner la file sortante depuis la liste déroulante.
Deux façons pour écrire un SMS existent :
- avec un modèle SMS
- sans modèle SMS. Cette option peut ne pas être disponible en fonction des règles d’administration.
À noter : comme pour les autres flux, le formulaire d’envoi de SMS peut être ouvert depuis un annuaire ou une fiche sans passer par le bouton décrit ci-dessous. Dans ce cas, le numéro de mobile sera déjà rempli.
1 – SMS sans modèle
Choisir « Aucun » depuis la liste déroulante « Modèle SMS ».
Choisir d’ajouter ou non une clause STOP au message.
Écrire le contenu du SMS. Les informations sur le nombre de caractères et de crédits utilisés s’affichent en bas et se mettent à jour automatiquement pendant que le contenu du SMS est saisi.
Cliquer sur la flèche verte dans l’interaction pour valider et envoyer le SMS.
2 – SMS avec modèle
Choisir le modèle SMS à utiliser.
Le message s’affiche.
Renseigner le contenu de chaque variable.
Cliquer sur la flèche verte dans l’interaction pour valider et envoyer le SMS.
3 – Envoyer plusieurs SMS en même temps
En fonction de vos droits administrés, vous pouvez avoir la possibilité d’envoyer plusieurs SMS en parallèle. Répéter les étapes ci-dessus pour composer plusieurs SMS. Chaque SMS ouvert apparaîtra dans la liste de vos interactions en cours.
À noter : les SMS sortants peuvent également être envoyés en parallèle du traitement d’autres interactions, notamment pendant le traitement d’autres flux (ex : envoi d’un SMS pendant un appel).