Cliquer sur « ITEMS » puis, cliquer sur « Questionnaires de qualification » dans le menu.
Cliquer sur le questionnaire de qualification pour lequel vous souhaitez voir les réponses.
Ensuite, cliquer sur l’onglet « Réponses » situé en haut à droite.
Sélectionner des dates pour filtrer les données puis, cliquer sur « Filtrer ».
Cliquer sur le bouton bleu à droite d’une réponse pour voir les informations suivantes :
- Réponses au questions
- Détails sur l’interaction (numéroIN, campagne, adresse mail, module de chat, …, en fonction du flux de l’interaction.
Pour télécharger les données, cliquer sur le bouton « Exporter » à gauche. Le fichier se téléchargera automatiquement sur votre ordinateur.
Attention : vous ne pouvez pas exporter plus de 2500 réponses à la fois. Il est conseillé d’utiliser les rapports planifiés qui permettent de récupérer un plus grand nombre de données.