Cliquer sur « Centre de contacts », puis « Centres d’appels » depuis le menu.
Cliquer sur un centre d’appel existant, puis se rendre dans l’onglet « Paramètres » en haut à droite.
Depuis cet espace, il est possible de définir et/ou modifier :
- le nom du centre
- la référence
- le SLA
- les temporisations pour chaque flux entrant et sortant.
Cliquer sur « Mode édition » et naviguer en utilisant le sommaire à gauche.
Cliquer sur « Enregistrer ».